Sıkça Sorulan Sorular

Ürünlerde değişim süresi kaç gündür?

Satın almış olduğunuz ürünlerin kullanılmamış ve deforme olmamış olması şartıyla değişim ve iade süresi, siparişinizin teslim edilmesinden itibaren 14 gündür.

Siparişinizin kargosu elinize ulaştığında mutlaka hasar kontrolü yapmanızı öneririz. Herhangi bir hasar, pakette yırtılma varsa veya faturanız bulunmuyorsa mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatmanız gerekmektedir. Tutanak tutulmayan veya tutanak ile birlikte hasar durumu bize iletilmeyen gönderiler için maalesef yardımcı olunamamaktadır.

Değişim işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

Değişim talebinizi, üye girişi yaptıysanız Hesabım › İade Taleplerim sayfasından, üye olmadan alışveriş yaptıysanız Kolay İade sayfasından oluşturabilirsiniz. Ürünü ilk gönderimdeki gibi özenle paketleyerek kargolamanızı rica ederiz. Özensiz paketleme ile gelen kargolarda üründeki hasar ve deformelerden gönderimi yapan alıcı sorumlu olacaktır.

Beden değişimi talep edilen ürünlerde stok bekletilmemektedir. Değişim talep ettiğiniz esnada beğendiğiniz beden stokta varsa, yeni sipariş oluşturarak istediğiniz bedeni almanızı öneririz. Aksi takdirde değişim talep ettiğiniz ürünün kargosu tarafımıza ulaştığında mevcut stoklardan yardımcı olunabilmektedir.

İade işlemini nasıl gerçekleştirebilirim?

İade talebinizi de aynı şekilde Hesabım › İade Taleplerim (üyeli) veya Kolay İade (üyeliksiz) sayfasından oluşturabilirsiniz.

Öneri: Instagram hesabımızda ürünlerin kalıp ve beden bilgileri detaylı olarak paylaşılmakta, web sitesinde ise her ürünün açıklama kısmında beden ölçüleri ve tanıtımda kullanılan beden bilgisi yer almaktadır. Beden tercihinizi bu bilgilerle değerlendirmeniz sizlere kolaylık sağlayacaktır.

Aksesuar ürünleri ile fırsat, kampanya ve indirimli ürünlerde iade genellikle yapılamamakta; bu ürünlerde satın alınan ürünün kargosu ulaştığında stoğu varsa beden değişiminde yardımcı olunabilmektedir. Siparişinizi verirken bu durumu dikkate almanızı rica ederiz.

İşleminizi hızlıca kendiniz oluşturabilirsiniz: Üye girişi yaptıysanız Hesabım › İade Taleplerim sayfasından, üye olmadan alışveriş yaptıysanız Kolay İade sayfasından talep oluşturabilirsiniz. Süreçle ilgili desteğe ihtiyaç duyarsanız WhatsApp hattımızdan da bize ulaşabilirsiniz.

Değişim ve iade işlemlerinde oluşacak kargo maliyetleri alıcıya aittir. Anlaşmalı kargo fiyatlarımızdan faydalanabilmeniz için iade/değişim talebinizi sistem üzerinden oluşturmanızı rica ederiz. Ücretsiz kargo kampanyaları dahilindeki siparişlerin iade ve değişim işlemlerinde, gönderilen ürün kampanya tutarının altında kaldığında ilk gönderim ve iade kargo maliyetleri alıcıya ait olacaktır. Farklı kargo firmalarından yapılacak karşı ödemeli gönderiler teslim alınmayarak iade edilecektir.

Hayır, rhenstore.com'dan yapacağınız alışverişlerde iade gönderdiğiniz ürünlerin satın almış olduğunuz tutarları size iade edilir. Satın aldığınız ürünlerin iade tutarlarından herhangi bir kesinti gerçekleşmez.

Yalnızca ürünlerin size ulaşması amacıyla ödediğiniz kargo ücreti iade edilmemektedir.

İadesini talep ettiğiniz ürünün tarafımıza ulaşması akabinde size e-posta ve SMS bilgilendirmesi yapılır.

Ödemeniz kredi kartı ile yapıldıysa, işlem sonrasında ilgili kredi kartınıza 7-14 iş günü içinde iade gerçekleşir. (İade bilgilendirmesi sonrasında kart hareketlerinizden iadenizi takip edebilirsiniz.)

Ödemeniz EFT / havale ile yapıldıysa ekibimiz sizinle iletişime geçerek IBAN bilginizi talep eder. Kargonuz ulaşıp işleme alındığında e-posta ve SMS bilgilendirmesi yapılır; iade kargonuzun ulaşmasından itibaren 7-14 iş günü içinde iade işleminiz vermiş olduğunuz IBAN numarasına yapılarak tamamlanır.

Bu süreçte kargonuzun depomuza ulaştığını ve sonrasındaki e-posta/SMS bilgilendirmelerini takip etmeniz yeterlidir.

Hatalı IBAN veya isim uyuşmazlığından (IBAN eşleşmesinde iki soyadı bulunması gibi) kaynaklı bir sorun olabilir. Detaylı bilgi için WhatsApp hattımız ile iletişime geçebilirsiniz.